Premium Access

Hearty Service Recovery

Seni dan Strategi Memulihkan Kepercayaan

Author

A. S. Mayangsari

Curated contributor for premium digital learning.

Rp 149.000 Rp 129.000

Checkout Sekarang Lihat Katalog

Setelah checkout berhasil, ebook otomatis masuk ke library dan siap dibaca dari semua perangkat aktif Anda.

Sudah bayar manual dan menerima token dari admin? Redeem token di sini untuk langsung mengaktifkan ebook ke akun Anda.

Akses cepat

Checkout selesai, ebook langsung masuk library.

Reader terhubung

Progress baca, bookmark, dan histori akses tersimpan per akun.

Tanpa file tercecer

Semua materi dibuka dari dashboard member dengan alur yang lebih aman.

Format Online Reader

Length 197 Pages

Language Bahasa Indonesia

Release Jun 2026

Hearty Service Recovery

Rp 129.000

Checkout

Kepercayaan dibangun dalam waktu bertahun-tahun, tetapi dapat hilang hanya dalam hitungan hari. Buku ini membahas bagaimana kepercayaan yang telah terluka dapat dipulihkan kembali melalui pengalaman lapangan, riset akademik, dan TRUST Framework.

Materi ini disusun untuk pembaca yang ingin hasil belajar yang lebih cepat diterapkan, bukan sekadar selesai dibaca. Fokusnya ada pada insight praktis, ritme belajar yang rapi, dan pengalaman membaca yang tetap premium.

check_circle Memahami dinamika hilangnya kepercayaan dalam organisasi.
check_circle Mengenal TRUST Framework untuk memulihkan kepercayaan.
check_circle Belajar dari studi kasus lintas sektor dan refleksi kepemimpinan.

Related Ebooks

View Library arrow_forward

Hearty Service Recovery

Sampul

Testimoni

Sinopsis

Daftar Isi

Ucapan Terima Kasih

Pendahuluan

Kata Pengantar

Bagian I - Mengapa Mereka Tidak Lagi Percaya?

I.1 Harga Sebuah Kepercayaan

I.2 Distrust Bukan Sekedar Tidak Percaya

I.3 Tiga Organisasi, Tiga Sumber Distrust

I.4 Jejak Distrust dalam Organisasi

Bagian II - Memahami Luka Kepercayaan

II.1 Luka Kompetensi

II.2 Luka Integritas

II.3 Luka Transparansi

II.4 Luka Keadilan

Bagian III - Memulihkan Kepercayaan

III.1 Menyentuh Hati yang Terluka (Affective Recovery)

III.2 Memperbaiki yang Salah (Functional Recovery)

III.3 Menjelaskan dengan Terbuka (Informational Recovery)

III.4 Tiga Obat, Dosis yang Berbeda (The Combination of AR, FR and IR)

Bagian IV - TRUST: A Framework for Hearty Service Recovery

IV.1 Tune In - Kesediaan untuk Mendengarkan

IV.2 Recognize - Mengakui Dampak yang Dirasakan

IV.3 Understand the Root Cause - Memahami Akar Masalah

IV.4 Solve and Share - Memperbaiki dan Mengabarkan

IV.5 Transparently Rebuild - Membangun Kembali Kepercayaan Secara Transparan dan Berkelanjutan

Bagian V - Trust Recovery Toolkit

V.1 Communicating Trust (Mengkomunikasikan Kata-kata)

V.2 Managing Distrust (Mengelola Distrust Sebelum Distrust Menguasai Kita)

Penutup - Menjadi Trust Guardian

Daftar Pustaka

Tentang Penulis

Related Ebooks